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大童保险服务“好赔”品牌在京发布

2020-03-04 13:07:53 分类:保险知识    

  大童保险服务“好赔”品牌在京发布

  携手安心互联网保险引领理赔服务颠覆式创新

  5月26日, “好赔更安心”——大童保险服务“好赔”品牌发布会暨大童﹒安心﹒快保战略合作签约仪式在京举办,大童保险服务董事长兼总裁蒋铭、安心互联网保险总裁钟诚、快保科技CEO郑爽以及特别嘉宾北京保险中介行业协会秘书长陶立新出席了现场活动。

  2017年大童保险服务明确提出“买对、赔好”的服务方向,解决消费者的消费痛点和困惑。在“买对”方面,大童始终以客户为中心,以需求为导向,对消费者家庭财富进行全面风险管理,DOSM咨询服务模式逐步升级,在业内获得首个知识产权保护认证。另外,大童还将在“赔好”服务端发力,推出大童服务领先品牌“好赔”,重点面向广大消费者,逐级推进以客户为中心的全方位多渠道、多类型产品的理赔前置服务全流程再造,通过推出系列的切实有效的理赔升级服务举措,打造大童“主动、快速、准确、便捷”的理赔服务品质,建立中介理赔服务标准,从中介的角度将理赔前置化服务做到极致专业,推动保险行业理赔对消费者带来的“难点、痛点”的方案解决,打造以客户家庭为中心的管理型专业中介理赔服务模式,引领中介行业服务升级发展。

  作为全国首批成立的创新型互联网保险公司之一,安心互联网保险则始终以解决保险“理赔难”顽疾为初心,通过移动互联、大数据、人工智能、云计算等技术,对传统的保险业务进行了全流程再造。以搭建在“云端”的核心系统为基础,安心互联网保险建起了自主甄别风险的核保、核赔两核系统,简化了核保、理算等诸多环节。

  本次“好赔”品牌即围绕安心互联网保险与快保合作的线上产品为重点服务创新试点,推出一系列颠覆行业传统理赔服务概念和举措的服务项目。

  一、“好赔”品牌目前包括的具体内容

  理赔前:精准、简便、关爱

  1、家庭风险管理:出险后帮助客户进行保单风险责任的匹配查询,确保客户权益最大化,保单效用最大化。

  2、精准服务导航:出险后理赔业务办理的指引导航,便捷查询,轻松准备理赔材料。现已实现安心互联网保险产品的线上理赔办理资料查阅、目录导航索引。

  3、专业咨询解惑:提供个案专业咨询服务,包括行业赔付标准咨询,司法鉴定咨询等。

  4、贴心慰问服务:出险后大童服务专员代表第三方专业中介提供探视、慰问服务,彰显人文关怀。现已实现安心互联网保险产品出险完成线上理赔,即可获赠200元理赔慰问金,服务专员将为客户带去温馨慰问,彰显人文关怀。未来将扩充为更多产品品类提供此服务并不断探索创新型探视服务形式。

  理赔中:360度全方位、透明可视、提升体验

  1、专人代办协助:大童服务队伍协助客户办理经大童销售的全渠道、多产品的理赔手续,包括报案代办、递送理赔资料、理赔追踪。

  2、高效电子流程:与保险公司配合,逐步实现电子化理赔手续办理,协助理赔提速。现已实现安心互联网保险产品理赔,线上报案赔付,全程无限额无纸化,在线轻松提交,提高赔付效率。

  3、极致时效提升:与保险公司配合,努力推动实现理赔服务时效的极致缩短,提升客户体验。现已实现安心互联网保险产品承诺资料齐备24小时完成赔付,超时将向客户赔付超时金。

  4、实时进度掌控:借助新技术,实现理赔全流程线上可视化,足不出户轻松知晓进度。现已实现安心互联网保险产品理赔全程状态的查询。

  5、权威公估服务:大童专业的公估团队为消费者提供第三方公估意见提供保险标的或保险事故的评估、勘验、鉴定、估损意见。

  6、专业法律援助:大童与擅长保险司法案件的律师事务所或专业律师建立战略合作关系,提供保险理赔纠纷专业律师咨询,代为客户保险诉讼开庭。

  “好赔”品牌内涵将在两年内逐步充实扩展,创建大童保险服务客户端服务,真正实现让保险理赔从此不难。

  二、推出“好赔”服务品牌的意义

  大童保险服务董事长兼总裁蒋铭表示,“好赔”服务品牌作为大童保险销售服务中的“服务”这一关键内涵,将以快保安心升级上线为契机,启动大童服务品牌的全面升级载体,覆盖消费者理赔前中后每个环节,想客户所想,及客户所急,让保险真正好赔。它对于消费者、行业发展和企业自身发展都有重大的意义。

  首先对消费者来说,致力改善行业“保险理赔难”的问题,切实维护消费者权益,使客户充分体验到保险产品的风险管理属性和金融服务业的服务功能。

  其次从行业监管的角度看,以专业中介的力量推动理赔服务品质提升,贯彻落实监管“保险业姓保”的工作要求,强化保险的风险保障功能,致力推动解决行业痛点,重塑行业形象,让保险真正成为人民群众健康生活的重要支撑。

  再次,对行业发展来看,服务创造价值。推动“保险理赔”服务升级,实现“保险理赔”与“保险销售”相互促进,引领中介行业由销售主导向提供一揽子综合服务方向的升级发展。

  最后,对大童来说再创服务品牌,通过内部流程再造,提升公司理赔服务协办能力,推出大童独有的中介理赔特色服务项目,践行大童保险服务中的“服务”这一关键内涵,实现服务创造价值。

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